Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026
Selamat datang di Dokteria. Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat dan Ketentuan”) mengatur penggunaan platform, situs web, dan aplikasi seluler Dokteria (secara kolektif disebut “Platform”) serta seluruh layanan yang kami sediakan.
Dengan mengakses, mengunduh, atau menggunakan Platform Dokteria, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini, serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform kami.
1. DEFINISI DAN KETENTUAN UMUM
1.1. Para Pihak
- “Dokteria”, “kami”, atau “milik kami” merujuk pada entitas hukum yang mengoperasikan Platform Dokteria.
- “Pengguna”, “Anda”, merujuk pada setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan Platform.
- “Penyedia Layanan Kesehatan” merujuk pada dokter, psikolog, apotek, rumah sakit, atau tenaga medis profesional lainnya yang terdaftar dan menyediakan layanan melalui Platform.
1.2. Sifat Platform
Anda memahami dan menyetujui bahwa Dokteria adalah perusahaan teknologi informasi. Kami menyediakan platform yang mempertemukan Pengguna dengan Penyedia Layanan Kesehatan. Dokteria bukanlah penyedia layanan medis, rumah sakit, atau klinik. Kami tidak mempekerjakan Penyedia Layanan Kesehatan sebagai karyawan kami, dan kami tidak memberikan saran, diagnosis, atau tindakan medis secara langsung.
2. DISCLAIMER MEDIS (PENTING)
INFORMASI BUKANLAH PENGGANTI SARAN MEDIS
Seluruh konten, artikel, ilustrasi, grafik, dan materi lain yang tersedia di Platform Dokteria hanya bertujuan untuk edukasi dan informasi umum. Konten tersebut tidak dimaksudkan sebagai pengganti saran medis profesional, diagnosis, atau pengobatan.Selalu cari nasihat dari dokter atau tenaga kesehatan yang berkualifikasi untuk pertanyaan apa pun terkait dengan kondisi medis Anda. Jangan pernah mengabaikan saran medis profesional atau menunda mencarinya karena sesuatu yang telah Anda baca di Platform Dokteria.
Jika Anda berpikir Anda mungkin mengalami keadaan darurat medis, segera hubungi layanan darurat lokal (119) atau pergi ke instalasi gawat darurat rumah sakit terdekat.
3. SYARAT PENGGUNAAN DAN AKUN
3.1. Batasan Usia
Anda harus berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah untuk menggunakan Platform ini. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan Platform di bawah pengawasan orang tua atau wali hukum yang sah, dan orang tua/wali tersebut bertanggung jawab penuh atas aktivitas Anda.
3.2. Kewajiban Pengguna
Saat menggunakan Platform, Anda setuju untuk:
- Menyediakan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat mendaftar.
- Menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda.
- Menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan fungsinya.
3.3. Larangan
Anda dilarang keras untuk:
- Melakukan tindakan yang melanggar hukum, asusila, atau merugikan pihak lain.
- Menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya yang dapat merusak sistem Platform.
- Melakukan scraping, pengambilan data otomatis, atau rekayasa balik (reverse engineering) terhadap Platform.
- Menyamar sebagai dokter, tenaga medis, atau perwakilan resmi Dokteria.
- Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hak privasi pihak lain.
4. HUBUNGAN DENGAN PENYEDIA LAYANAN KESEHATAN
4.1. Independensi Tenaga Medis
Interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan Kesehatan (baik melalui konsultasi teks, suara, video, maupun pembelian obat) membentuk hubungan hukum langsung antara Anda dan tenaga medis tersebut.
4.2. Penyangkalan Tanggung Jawab atas Tindakan Medis
Dokteria tidak bertanggung jawab atas tindakan medis, kelalaian, diagnosis, resep, atau saran yang diberikan oleh Penyedia Layanan Kesehatan. Segala klaim, sengketa, atau tuntutan hukum yang berkaitan dengan kualitas layanan medis harus diselesaikan secara langsung antara Pengguna dan Penyedia Layanan Kesehatan yang bersangkutan.
5. TRANSAKSI DAN PEMBAYARAN
5.1. Pihak Ketiga
Seluruh proses pembayaran untuk konsultasi, pembelian obat, atau vitamin difasilitasi melalui mitra payment gateway atau pihak ketiga yang tepercaya. Anda setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan dari penyedia layanan pembayaran tersebut.
5.2. Kebijakan Pengembalian Dana
Pembelian produk digital (seperti paket konsultasi) atau produk fisik (obat/vitamin) tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana kami yang terpisah. Sesuai dengan peraturan kesehatan dan BPOM, obat-obatan dan suplemen fisik yang telah dibeli dan dikirim tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan pengiriman atau produk rusak yang dibuktikan dengan dokumentasi yang valid.
6. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
Seluruh konten di Platform Dokteria, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, perangkat lunak, dan kompilasi data, adalah milik Dokteria atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang Republik Indonesia. Anda tidak diperkenankan untuk menyalin, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari konten kami tanpa izin tertulis dari kami.
7. TAUTAN KE PIHAK KETIGA
Platform kami mungkin berisi tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga. Tautan tersebut disediakan hanya untuk kemudahan Anda. Dokteria tidak memiliki kendali atas konten pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan privasi, atau praktik dari situs web atau layanan pihak ketiga tersebut.
8. PENYANGKALAN JAMINAN (DISCLAIMER OF WARRANTIES)
Platform dan seluruh layanannya disediakan berdasarkan kondisi “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available). Sejauh diizinkan oleh hukum, Dokteria menolak semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan kebebasan dari pelanggaran hak. Kami tidak menjamin bahwa Platform akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau virus.
9. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku, Dokteria, beserta direktur, karyawan, dan mitranya, tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kesalahan medis yang dilakukan oleh Penyedia Layanan Kesehatan pihak ketiga.
10. GANTI RUGI (INDEMNIFICATION)
Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi Dokteria dan para afiliasinya dari dan terhadap segala klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan: (a) pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini; (b) penggunaan Platform oleh Anda; atau (c) pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga atau hukum yang berlaku.
11. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
11.1. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini, serta penggunaan Anda atas Platform Dokteria, akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia, tanpa memandang prinsip konflik hukum.
11.2. Penyelesaian Sengketa melalui Arbitrase
Kami mengutamakan hubungan yang baik dengan Pengguna kami. Segala sengketa, klaim, atau perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini (termasuk keberlakuan, pelanggaran, atau pengakhirannya), para pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat.
Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, maka sengketa tersebut akan diselesaikan secara final dan mengikat melalui lembaga arbitrase Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai dengan aturan prosedur BANI yang berlaku. Tempat pelaksanaan arbitrase akan berada di Jakarta, dengan bahasa yang digunakan dalam proses arbitrase adalah bahasa Indonesia. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.
12. PERUBAHAN KETENTUAN
Dokteria berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan yang substansial akan diberitahukan melalui notifikasi di Platform atau email. Penggunaan Platform Anda secara berkelanjutan setelah adanya perubahan merupakan penerimaan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui tersebut.
13. HUBUNGI KAMI
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi tim kami di:
Email: [email protected]