Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026
Privasi Anda sangat penting bagi kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Dokteria (“kami”, “milik kami”) mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Anda saat Anda mengakses dan menggunakan platform Dokteria (selanjutnya disebut “Platform”).
Dengan menggunakan Platform kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data Anda sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Dokteria.
1. INFORMASI YANG KAMI KUMPULKAN
Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan, meningkatkan, dan mengamankan layanan kami. Informasi tersebut meliputi:
A. Data Pribadi Umum
Informasi yang Anda berikan saat mendaftar atau menggunakan Platform, seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat domisili.
B. Data Pribadi Spesifik (Data Kesehatan)
Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, data kesehatan dikategorikan sebagai Data Pribadi Spesifik. Ini mencakup jenis kelamin, riwayat medis, kondisi kesehatan, alergi, obat-obatan yang dikonsumsi, vaksinasi, laporan laboratorium, resep, serta file medis lain yang Anda unggah atau izinkan untuk diakses melalui Platform.
C. Data Penyedia Layanan Kesehatan
Jika Anda adalah tenaga medis atau fasilitas kesehatan yang terdaftar, kami mengumpulkan informasi profil praktik, spesialisasi, izin praktik, serta informasi rekening bank atau metode pembayaran untuk keperluan pencairan dana.
D. Data Penggunaan dan Teknis (Cookies & Log)
Saat Anda mengakses Platform, sistem kami secara otomatis merekam data seperti alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, waktu akses, dan halaman yang dikunjungi. Kami juga menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menyimpan preferensi Anda, menjaga keamanan sesi, dan menganalisis tren penggunaan Platform. Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookie, namun beberapa fitur Platform mungkin tidak dapat berfungsi secara optimal.
2. TUJUAN PENGGUNAAN DATA
Kami mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda hanya untuk tujuan yang sah dan spesifik, meliputi:
- Penyediaan Layanan: Memverifikasi identitas Anda, memfasilitasi konsultasi antara Pasien dan Penyedia Layanan Kesehatan, serta memproses transaksi pembayaran.
- Keamanan & Pencegahan Penipuan: Memantau aktivitas mencurigakan, mencegah penyalahgunaan Platform, dan memastikan keamanan sistem kami.
- Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas yang berwenang (seperti Kementerian Kesehatan atau aparat penegak hukum) sesuai dengan peraturan yang berlaku.
- Pengembangan Platform: Menganalisis data yang telah dianonimkan untuk meningkatkan kualitas layanan, fitur, dan pengalaman pengguna.
- Komunikasi: Mengirimkan notifikasi terkait layanan, pembaruan kebijakan, atau informasi promosi (jika Anda telah memberikan persetujuan/izin).
3. PENGELOLAAN DATA KESEHATAN & BERBAGI DATA
A. Kerahasiaan Medis
Data kesehatan Anda bersifat sangat rahasia. Kami hanya akan membagikan data kesehatan Anda kepada Dokter atau Penyedia Layanan Kesehatan yang secara spesifik Anda pilih untuk berkonsultasi. Tenaga medis tersebut terikat oleh kode etik kedokteran dan hukum yang mewajibkan mereka menjaga kerahasiaan rekam medis Anda.
B. Pihak Ketiga Terpercaya
Kami tidak menjual Data Pribadi Anda kepada pihak mana pun. Kami hanya membagikan data kepada mitra pihak ketiga yang tepercaya dan terikat dalam perjanjian kerahasiaan yang ketat, seperti:
- Penyedia layanan cloud server dan penyimpanan data.
- Payment gateway (gerbang pembayaran) dan mitra perbankan untuk memproses transaksi.
- Penyedia jasa analitik data dan dukungan pelanggan.
4. PENYIMPANAN DAN RETENSI DATA
Data Pribadi Anda disimpan di server yang aman dan dilindungi dengan enkripsi standar industri.
Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, atau sesuai dengan kewajiban retensi yang diatur oleh peraturan perundang-undangan di Indonesia (termasuk ketentuan mengenai retensi rekam medis). Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara permanen.
Jika Anda meminta penonaktifan akun, kami akan mengarsipkan atau menghapus data Anda sesuai dengan prosedur hukum yang berlaku.
5. KEAMANAN DATA DAN NOTIFIKASI PELANGGARAN
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang ketat untuk melindungi Data Pribadi Anda dari akses yang tidak sah, kebocoran, kerusakan, atau kehilangan.
Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi melalui internet yang 100% aman. Sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi secara tertulis, kami akan memberitahukan kepada Anda secara tertulis paling lambat 3 x 24 jam sejak kegagalan tersebut diketahui, serta mengambil tindakan penanggulangan yang diperlukan.
6. BATASAN USIA
Platform ini ditujukan untuk individu yang berusia minimal 18 tahun atau telah menikah, yang secara hukum cakap untuk melakukan tindakan hukum dan memberikan persetujuan atas Data Pribadi mereka.
Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda tidak diperkenankan menggunakan Platform ini tanpa pengawasan dan persetujuan tertulis dari orang tua atau wali hukum yang sah. Orang tua atau wali hukum yang mengizinkan anak di bawah umur untuk menggunakan Platform bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas dan data yang diserahkan.
7. TAUTAN KE SITUS WEB PIHAK KETIGA
Platform kami mungkin mengandung tautan ke situs web atau aplikasi pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk Platform Dokteria. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi dari situs web pihak ketiga. Kami sangat menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi mereka sebelum memberikan informasi apa pun.
8. HAK ANDA SEBAGAI SUBJEK DATA PRIBADI
Sesuai dengan UU PDP, Anda memiliki hak-hak berikut terkait Data Pribadi Anda:
- Hak untuk mendapatkan informasi tentang kejelasan tujuan penggunaan data.
- Hak untuk meminta kelengkapan, pengkinian, dan/atau perbaikan kesalahan atas Data Pribadi.
- Hak untuk mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi Anda.
- Hak untuk menghapus atau meminta penghentian pemrosesan Data Pribadi (hak untuk dilupakan).
- Hak untuk menarik kembali persetujuan (consent) yang telah Anda berikan.
Untuk menjalankan hak-hak tersebut, Anda dapat mengirimkan permintaan resmi melalui kontak di bawah ini. Kami akan memproses permintaan Anda sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
9. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan hukum atau perubahan fitur Platform. Setiap perubahan yang substansial akan diberitahukan kepada Anda melalui notifikasi di Platform atau melalui email yang terdaftar.
10. HUBUNGI KAMI
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pemrosesan Data Pribadi Anda, silakan hubungi Tim Pelindungan Data Dokteria melalui:
Email: [email protected]